工伤保险科“三注重”抓好“服务群众不贴心”问题整改

发布时间： 2022-04-20 10:38:19   浏览量：

全市机关干部“四心”作风问题教育整顿活动开展以来，工伤保险科结合日常业务工作实际，重点围绕“服务群众不贴心”方面查找差距和工作短板，切实提升工伤业务服务质量和水平。

更加注重服务细节。针对工伤认定、劳动能力鉴定、停工留薪期延长确认等日常业务工作，分别制定“一次性告知书”，将业务办理窗口、申请条件、所需资料、承诺时限以及监督投诉电话等相关信息，一次性书面告知办事群众，避免群众往返跑路。

更加注重服务程序。进一步规范工伤认定、劳动能力鉴定结论文书送达，严格落实法定送达时限，针对无法当面送达的情形，全面实行邮寄送达，确保工伤业务程序合法合理。

更加注重服务态度。要求科室人员在接待群众政策业务咨询时规范文明用语、讲解耐心细致，既要做到依法依规，又要确保有礼有节，时时处处体现人社服务温度，不断提升办事群众的满意度。

（工伤保险科）