市社保局全力整治“四心” 服务群众更“贴心”

发布时间： 2022-04-15 17:24:17   浏览量：

市社保局以开展机关干部“四心”作风问题教育整顿为契机，持续发力整治“服务群众不贴心”问题，推出四大措施“贴心”服务群众，切实提高群众的获得感、幸福感。

推行待遇领取资格无形认证。对于退休老人待遇资格认证“手机操作不会，当面认证不便”问题，市社保局积极运用大数据比对，重点对比医保就医信息，主动推行“无形认证”便利群众，提升社保服务数据共享运用水平。促进服务事项网上办理。针对网厅办事堵点、难点，通过推进社保公共服务事项“指尖”便捷办，着力解决人员业务不熟、网速慢、审核不畅等问题，提高网上办事效率。建立绿色通道服务特殊人群。坚持传统服务方式和智能化服务“两条腿走路”，为高龄老人、退伍军人以及残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，提供便民服务，坚持用心用情服务困难群众。规范管理文明服务。规范、简化办理流程，缩短办理时限，强化接件、办件量化考核，充分利用大厅办事群众评价系统面对群众办事满意度进行考核测评，提升社保服务质效，促进社保事项文明办。

（市社保局）