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万源市用心抓好“12345”服务热线工作

发布时间: 2021-07-09 10:25:33   浏览量:

为全力提高群众诉求办理的质量和效率,万源市人社局坚持以建设“温暖人社”为宗旨,以“群众第一、诉求第一”的原则,用心办理“12345”政府服务热线交办工作,打通为民服务最后一公里

坚持把“12345政府服务热线办理工作作为一项重要政治任务,严格落实工作责任,严格按照严格按照交办登记、呈报签批,转发股室、调查核实、综合处置工作程序,用心办理每一个交办件。定期汇总梳理承办情况,针对不满意件、重复件逐个剖析原因,及时进行电话回访,及时反馈办理流程、政策规定,耐心细致地做好解释工作,争取群众的理解,进一步提升了群众的满意度。今年以来,共受理涉及社保、就业、农民工工资等167件,办结167件,答复率100%,回访率100%

(万源市人社局)