市社保局严把“三关”彻底整治群众不满意问题

发布时间： 2020-11-03 16:17:48   浏览量：

市社保局认真把好梳理关、纠治关和督查关，突出抓好群众不满意问题的整改纠治，有效巩固了专项活动成效。

一是严把梳理关。及时召开问题整治专题动员会，通过微信公众号、门户网站等渠道鼓励社会公众、参保群众通过各种方式反映投诉全市社保系统服务群众方面存在的突出问题。通过班子成员带头查、干部职工个人查、群众建议意见等方式，分门别类梳理了3类12个方面群众不满意的重点问题，分业务属性制作了问题清单，限定时间，实施全力整改。二是严把纠治关。针对梳理群众不满意各类突出问题和薄弱环节，安排专人在排号机处组织业务分流，在工作区域安排志愿者进行文明劝导，避免群众扎堆、拥挤。并全面梳理窗口业务，进一步完善综合柜员制，实现前台业务通办，有效缓解大厅对公窗口拥堵、排队等问题。进一步优化业务流程，精简办事程序，再次下沿多项业务至大厅办理，让群众好办事、少跑路。三是严把督查关。在系统内不间断组织暗访、调研，严格核查整改结果，逗硬考评机制，对自查不到位、整改不力的单位（个人）及时约谈，并在年度考核评职定档中降低考核等次。目前，市社保局正在对各地整改结果进行抽查，抽查结果将以短片形式，在社保系统专项工作会实施通报，督导各地盯住问题抓整改，抓好整改求实效，切实提高群众的满意度、获得感。

（市社保局）