达川区回访制度见成效人社服务暖民心

发布时间： 2024-10-29 10:01:00 

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达川区人社局聚焦提高人社服务质量，建立人社服务回访制度，通过回访企业、联系群众、深入基层等回访方式破解服务难题。目前，已回访服务对象140次，解决办事群众“少跑路”事项60余件。

找准问题化解“突破点”。征求服务对象在业务办理效率、执行事项办结效果及满意程度等方面意见，广泛收集业务办理、服务质效堵点难点问题，研究制定《回访工作制度》，明确问题化解的回访内容、回访方式和回访流程，推动反馈问题即知即改。

聚焦服务建设“关键点”。建立回访台账，选取综合业务素养好、有一定工作经验的人员组建回访小组、问题解决协调小组，每周100%全覆盖回访办事群众和服务对象，分层分类解决收集的诉求问题，实现回访服务质效双升。

强化结果运用“支撑点”。以“鸿雁团队”“五星干部”为载体，将回访率、满意度评价作为人社干部评先评优的重要依据，定期分析研究回访质效、评估回访服务，拓宽服务监督渠道，激发干部职工干事创业内生动力。