全市人社部门认真办理群众信访事项

发布时间： 2015-07-16 15:14:38   浏览量：

（一）健全领导包案责任制度。建立和完善信访事项管理和办理责任制度，实行领导包案、分级负责，一级抓一级，层层传导压力。根据信访事项明确责任主体，责任主体属机关科室的，该科室的分管领导为包案领导；责任主体是二级单位的，其单位法人为包案领导。由相关单位（科室）明确经办人员、制定处理方案，在规定时间内将其办理情况报信访科。通过明确责任主体、领导包案、分级负责的办理措施，促使信访事项管理到位、办理到位，实现案结事了。（二）实行信访事项沟通制度。责任单位（科室）根据信访人的信访事项通过电话沟通、召开座谈会或者面对面交流等方式，认真倾听记录他们的诉求，就信访人提出的诉求做到政策解释到位、办事流程沟通到位、维权渠道告知到位，找准解决问题的关键，抓住解决问题的切入点，真心、耐心、诚心化解矛盾，全力做好疏导和政策宣传解释工作，实现息诉息访。（三）完善信访案件限时办理制度。根据交办信访件的复杂和缓急程度，对每个信访件都规定了办理时限和要求，避免拖沓，久办不决。同时，信访科全程跟踪督办，注重办理实效，为高质量完成上级交办的信访办理提供了有力保证。目前，各责任单位（科室）均在规定时限内完成信访事项办理。（四）建立信访案件档案管理制度。责任单位（科室）严格按照要求办理，做到流程规范，确保办理工作经得起时间和历史的检验。每一件信访事项办理结束后，责任单位（科室）及时将档案资料交信访科，认真做好案件资料归档，实行一案一卷，逐案建立卷宗。（仲裁科）