市医保局上门服务 解老人医保之惑

发布时间： 2018-08-08 12:07:33   浏览量：

            达州市医保局按照全力实施群众满意的人社公共服务体系建设精神，做到民有所呼我有所应，坚持以问题为导向，改变工作方式方法，切实改进工作作风，从群众身边的小事做起。8月3日，达州市医保局支部书记、局长刘芳带队，市人社局机关纪委、达钢人力资源部等一行6人，冒着夏日酷暑高温前往巴中市，为退休后常驻巴中市的达钢退休职工李永发上门服务。

李永发同志已是79岁高龄的达钢退休老人，身患高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病，住院、特殊门诊均在巴中市，报销医药费均采取将发票等邮寄给达州朋友代办或直接寄给市医保局人员办理的方式进行。由于其朋友代办时资料不全、情况不清，医保局人员又不能收票直接为其报账等内控管理要求等因素，报账问题便成了老人家的一块心病。老人家经常电话联系，但因政策不明、耳朵不灵等原因电话沟通不便，加上代办朋友来来去去补资料耽误时间、医保局人员收到邮寄的发票又退回本人等等，老人对此颇有意见，便通过信访反映。

市医保局对此高度重视，决定上门服务，面对面地交流，解疑答惑，排忧解难。在与老人座谈时，一方面听取了其想法、意见；另一方面刘芳局长向老人讲清了医保政策和办事流程，送去了医保宣传资料，现场对其异地就医登记备案、特殊门诊申报病种办理、住院报销情况查询等事宜逐一落实到具体人员，当面交代不需要老人家跑路，也不需要老人家提供资料，由具体工作人员收集完善所需各类资料，为其办理长期异地备案、增加一类门特病种、更换门特记录卡信息、解释报账明细等等，同时积极宣传全省跨市异地住院、异地门特皆可联网结算异地就医政策，在巴中医院就可直接报账，并当即联系了巴中市医保局，为其就医购药即时结算时提供咨询、协助服务，一次性彻底地解决了老人心头之患。

通过亲切交流和面对面沟通，老人的疑惑和困难得到了解决，感到非常高兴和满意。达州市医保局也深感群众身边无小事，作风建设永远在路上，只有紧扣达州市人社系统“一号工程”，着力解决影响群众办事的堵点、痛点、难点问题，才能不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

(市医保局)