达州人社12333在全省系统作经验介绍

发布时间： 2018-10-08 10:10:16   浏览量：

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9月26—28日，全省12333电话咨询服务培训班在成都召开，邀请了省委省政府和省人社厅政务平台相关专家领导，分别围绕“如何提升12333咨询服务水平”“完善本级绩效制度，助力全省质量监控”、新闻写作、养老保险政策解读、四川一体化政务平台操作等主要方面进行面对面培训，达州市人社局电话咨询服务热线12333作为全省3个经验交流单位之一在培训会上作了《稳扎稳打，奋力前行》的经验介绍。

12333是人力资源和社会保障部门为拓宽与人民群众的沟通渠道，通过人工咨询、网站查询、语音留言等方式集中对公众提供咨询服务、投诉举报、协调处理等服务。达州市人社局12333于2017年1月正式上线，现有6名座席，截至目前，累计接听30393通，累计时长1404个小时，外呼1141通，全时为群众答疑解难、咨询服务，深受群众一致好评。培训会上，达州市人社局12333从建立机制、提高能力、强化宣传、注重协同、拓展业务等方面全面介绍了服务群众的经验做法，重点分享了2017年以来接受社保卡、社会保障、人事人才等方面服务发展经历。受到了省人社厅政务平台领导和全省12333系统业务同行的高度肯定和评价。

（信息管理中心）