市劳动人事争议仲裁院着力提升服务水平

发布时间： 2020-11-03 15:54:35   浏览量：

市劳动人事争议仲裁院着眼小事、注重细节，持续提升服务水平。今年接待群众来访120余次700多人，群众满意度持续提升。

一是文明接待。把来访群众当亲人，热情服务接待,做到“一起立、二让座、三办事、四送客”，用语规范，礼貌待人，耐心倾听，使来访群众感觉到温暖。二是用心服务。坚持换位思考，急群众之所急，帮群众之所难，细致了解来访群众所思所盼所求，认真做好来访记录，及时解决来访者诉求。围绕群众具体仲裁请求事项，一次性告知所需仲裁资料和相关程序。三是用情解难。耐心细致解读仲裁政策法规，坚持动之以情，刚柔并济，全力做好说服工作。针对来访者投诉用人单位拖欠工资、收取押金等问题，采取多种形式，组织双方反复调解商量，宣传《劳动法》和《劳动合同法》，让用人单位接受建议，促成双方达成调解协议，提高群众满意度。

（市劳动人事争议仲裁院）