宣汉人社局“三举措”服务群众“最后一公里”

发布时间： 2018-12-17 14:45:53   浏览量：

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为建设群众满意的人社公共服务体系,切实践行“宣汉人社事、最多跑一次”，宣汉人社局不断优化服务方式，改进服务措施，提升窗口服务水平，群众满意度得到极大提升。

“综合柜员”一次办成群众事。大力推行“一门咨询、一窗受理、一次办结”“综合柜员制”。“一门咨询”即设立大厅咨询服务台，建立中层干部轮流值班制度，对办事群众进行解答指引，群众咨询不再“东问西问”；“一窗受理”即设立综合业务办理窗口，各类业务均能在大厅任何窗口办理，让群众办事不再“东奔西走”；“一次办结”即各经办机构分管领导轮流到大厅坐班，对资料齐全且符合政策规定的现场审批，让群众办事“只跑一次”。为群众提供更为优质高效的服务，进一步提高了业务经办效能。

“大厅首席”兑现群众零距离。局领导班子成员率先垂范，将办公场所前移至服务大厅，每周轮流到“大厅首席”窗口现场办公,实地指挥业务大厅二十六个窗口、四十余位业务人员经办业务，统筹联动全局的业务开展。“大厅首席”既是指挥员又是操盘手，既当“教练员”又当“裁判员”,现场审核各项业务、时时督导大厅窗口业务经办进度及经办质量,第一时间掌握大厅工作动态、掌握群众心声、及时解决群众在办理业务过程中的“堵点”“痛点”，提高了即办效率，得到了群众的一致“点赞”。

“社银平台”服务群众送到家。为了让城乡居民能够就近享受到便捷、高效的人社公共服务，在全县范围内大力推动“社银平台”建设，让社保业务经办与银行紧密联系在一起，全面支持手机、电脑、银行网点自助终端缴纳社保费，将社保服务窗口延伸至银行、家庭、指尖。解决了群众在社保申报、存缴、取用的过程中排队长、流程慢的问题，群众不再受时间和地域限制，最大限度为群众提供了便利，真正将人社服务送到群众家门口。

(宣汉县人社局)