万源市人社局推行“三个一”服务畅通维权路

发布时间： 2020-11-24 14:35:28   浏览量：

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万源市人社局聚焦欠薪维权难的问题，创新推出“三个一”服务工作机制，疏通维权“高速路”，提高办事质效，保障劳动者合法权益，推动根治欠薪工作再上新台阶。

坚持推行“一键服务”。结合群众“当面投诉难”的现状，畅通24小时电话服务热线，大力推行线上调解工作机制，借助微信、QQ等沟通工具建立视频调解工作室，及时为异地、行动不便的群众开展线上调解工作，降低群众维权成本和疫情传播风险。目前，通过线上渠道共调解13件欠薪案件，为60余名劳动者追回50余万元劳动报酬。坚持推行“一人服务”。着力优化办案流程，创新建立“一个案件，一名联络员”的工作机制，联络员负责接访、政策解释、部门间协调和群众心理问题疏导等工作。今年以来，5名联络员共联络案件30件，涉及267名劳动者，涉及劳动报酬233余万元，做到了件件有联络、件件有回音，让案件调解更及时、质效更明显。坚持推行“一站服务”。针对群众维权“一处欠薪、多处奔走”的难点，协调市住建、交运、水利等行业主管部门推行欠薪维权“一站式”、“首问责任制”服务机制，一处接访多部门联动，发挥“1+1>2”的组合拳优势；召开联席会议3次，压实各部门职责，防止各部门推诿，及时化解欠薪矛盾纠纷。截至目前，万源市未发生因欠薪引发的群访、集访等突发事件。

（万源市人社局）